Politique d’expédition

1. Zones de livraison

KASTELL NEGOCE propose la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays européens desservis par notre boutique.

La disponibilité de la livraison dépend du produit commandé, de l’adresse de destination et des contraintes logistiques. Les destinations effectivement desservies et les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

2. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison est de 3 à 10 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir selon les modalités de traitement communiquées lors de la commande. Il peut varier en fonction de la disponibilité du produit, de la destination, du transporteur et des contraintes logistiques.

En cas de retard important, le client sera invité à contacter notre service client. Les droits légaux du consommateur en matière de retard de livraison restent applicables.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent de la catégorie de produits commandée.

Tarif 1 — Expédition : 49,99 €

Ce tarif concerne les produits suivants :

Bois de chauffage
Granulés de bois
Briquettes de bois
Charbon
Tronçonneuses
Scies à bûches
Fendeuses de bûches
Broyeurs de végétaux

Tarif 2 — Livraison et installation : 149,99 €

Ce tarif concerne les produits suivants :

Poêles
Chaudières
Saunas

Le tarif comprend la livraison et les prestations d’installation expressément prévues pour le produit concerné.

Les raccordements, travaux de plomberie, d’électricité, de fumisterie, adaptations techniques ou autres interventions ne sont inclus que s’ils sont explicitement indiqués dans l’offre.

Tarif 3 — Livraison et déchargement : 189,99 €

Ce tarif concerne les conteneurs.

Il comprend la livraison et le déchargement, sous réserve que l’accès au lieu de livraison permette les opérations nécessaires dans des conditions normales de sécurité.

La préparation du terrain, la mise en place définitive et les prestations supplémentaires ne sont pas incluses, sauf mention contraire.

4. Confirmation de commande et suivi

Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation contenant les informations disponibles relatives à son achat.

Lorsque des informations de suivi sont fournies par le transporteur ou disponibles pour la commande, elles sont communiquées au client par les moyens prévus.

Pour toute question relative au statut d’une commande ou à sa livraison, notre service client est disponible aux coordonnées indiquées ci-dessous.

5. Conditions de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de le joindre lorsque cela est nécessaire.

Pour les livraisons de conteneurs, le client doit vérifier que le site est accessible au véhicule de transport et permet les opérations de déchargement. Toute contrainte particulière doit être signalée avant la commande.

Pour les produits nécessitant une installation, les conditions d’accès et les prestations comprises doivent être vérifiées avant la validation de la commande.

Une adresse incorrecte ou des conditions d’accès incompatibles peuvent entraîner un retard ou nécessiter une nouvelle organisation de la livraison. Tout éventuel coût supplémentaire doit être justifié et communiqué au client conformément aux règles applicables.

6. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis ou du produit.

En cas de dommage visible, de produit manquant ou d’anomalie, il est conseillé de conserver les éléments utiles et de contacter rapidement le transporteur ainsi que KASTELL NEGOCE.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du client en matière de conformité, de garantie ou de responsabilité du vendeur.

7. Retard ou problème de livraison

Si une livraison rencontre un problème, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations utiles.

En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable demeurent garantis, notamment la possibilité, lorsque les conditions légales sont réunies, de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat.